عن التقرير

لماذا يعتبر تقرير التجارة الإلكترونية هام لك؟

مرحباً بكم في تقرير التجارة الإلكترونية لعام 2017 الذي تعدّه وتصدره بيفورت للعام الرابع على التوالي. ويسعدنا أن نصدر هذا التقرير السنوي الذي يهتم بالتفصيل بالاتجاهات المعاصرة السائدة في مجال المدفوعات والتجارة الإلكترونية والابتكارات في جميع أرجاء الوطن العربي.

وكالمعتاد مع كل تقرير، استغرقنا عدّة أشهر لنجمع أحدث البيانات من المستهلكين والتجّار سويّاً لنقدّم لكم رؤية مفيدة يمكنكم الاستفادة منها مباشرة في السوق لتحقيق المزيد من النجاح والأرباح لشركتك وتركيز نشاطها.

منذ ثلاثة سنوات أصدرنا تقرير التجارة الإلكترونية الأوّل والذي من خلاله ظهرت رغبتنا في فهم المستهلكين بشكل أفضل في مختلف دول المنطقة وتقديم المعلومات التي نحصل عليها لمجتمع الشركات الناشئة في مختلف دول الوطن العربي.

واستمرينا في العام التالي في تطوير هذه الفكرة، وعملنا على إعداد تقرير لا يحتوي على معلومات عن المستهلكين وحسب، بل وأيضاً يقدّم هذه المعلومات بصورة بسيطة وسهلة الفهم. وعملنا على تكوين صورة أكثر شمولية عن المنطقة، ليس فقط في صورة إحصائيات ولكن أضفنا آراء المئات من التجّار اللذين يتعاملون مع المستهلكين العرب بشكل يومي.

وفي العام الماضي أعدنا تخيّل كيف يمكننا مشاركة هذا الكم من حجم البيانات المتزايد مع المهتمين بقطاعات التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط. اعتمدنا أيضاً في هذا التقرير على البساطة وسهولة الفهم ولكن ركّزنا أكثر على إعداد تقرير يعرض ما هي الاتجاهات السائدة وقمنا أيضاً بعرض المشاكل الهامة التي يواجهّا التجار بشكل يومي. أردنا إعداد شيء يعرض للقارئ أحدث الاتجاهات السائدة وأيضاً لأصحاب الشركات بعض من الحلول المفيدة للمستقبل.

هذا يوصلنا إلى تقرير هذا العام والشكل الجديد لتقرير التجارة الإلكترونية. عملنا بجهد على مدار هذه السنين لنقدّم لكم المعلومات والآراء التي لها التأثير الأكبر على العالم العربي، ولكننا أردنا في هذه السنة أن نضع هذه الإمكانيات بين يديْ القارئ. يُمثّل عام 2017 التغيير الأكبر على طريقة إعداد التقرير منذ أوّل إصدار، لنعطيك الفرصة للحصول على كل المعلومات التي تحتاجها والتي ستساعدك على اتخاذ قرارات أفضل لشركتك. جوْهر هذا التقرير هو التخصيص ونريد منك أن تستفيد من المميزات الجديدة بأكبر قدر ممكن. الآن يمكنك الاستفادة والتعمّق في أكثر من 100 طريقة مختلفة لإعداد التقرير وكل طريقة من هذه الطرق ستعطيك نظرة مختلفة تماماً عن الأخرى.

أصبحت تقارير التجارة الإلكترونية خلال الأربع أعوام الماضية هي المحتويات المُفضّلة لدينا والتي نتطلّع دائماً لتطويرها. إذا كان لديك أي أفكار عن كيف يمكننا تطوير وتحسين تقرير التجارة الإلكترونية أكثر، يرجى التواصل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الهاشتاغ #تقرير_التجارة_الإلكترونية أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني social@payfort.com وشارك آراءك معنا. خصّصنا أيضاً قسم لتعليقاتكم التي يمكنكم فيها مشاركة أفكاركم.

مقدّمة عن التقرير

تم تصميم تقرير التجارة الإلكترونية ليتيح لك الوصول إلى المعلومات التي لها علاقة بشركتك وأهدافك ومجالات اهتماماتك. وهذا يعني أنه يمكنك جمع جميع عناصر التقرير وتصفيتها بناءً على احتياجاتك الخاصة.

أدوات التصفية:

المنطقة الجغرافية

يغطّي التقرير من الناحية الجغرافية كل من دول الإمارات والسعودية ومصر والكويت والأردن ولبنان وقطر.

الفترة الزمنية

البيانات الواردة في هذا التقرير تغطّي أعوام 2013 و 2014 و 2015 و 2016 و 2017، حاولنا أن نغطّي أكبر قدر من البيانات خلال هذه السنوات ولكن بسبب بعض القيود، لم تتوفّر بعض البيانات خلال جميع الأعوام.

القطاع

هذا التقرير يشمل بيانات من أكبر القطاعات في المنطقة مثل السفر والتجارة الإلكترونية وخطوط الطيران والترفيه.

التوزيع السكّاني

جميع البيانات عن التوزيع السكاني تم جمعها عن طريق YouGov نيابة عن بيفورت. تم سؤال نفس أسئلة استطلاع الرأي في جميع الدول وفي جميع السنوات، مالم يتم ذكر غير ذلك. هذه البيانات تمثل مجموعتين مختلفتين، أي معلومات مختصرة عبر الإنترنت من مجموع لوحة النقاش في المنطقة لعام 2017 واستطلاع عبر الإنترنت الذي قمنا به بين 500-1000 من الردود التي تمثل السكان البالغين في المناطق الحضرية في عامي 2016 و 2017 على التوالي.

  • وسائل التواصل الاجتماعي

    شعبية وسائل التواصل الاجتماعي في سنة/دولة محدّدة. ملاحظة: تم إجراء استطلاع الرأي سنوياً ولكن الأشخاص اللذين أجابوا عن الاستطلاع كانوا مختلفين في كل سنة.

  • الفئة العمرية لمستخدمي الإنترنت

    توزيع الفئة العمرية لمستخدمي الإنترنت في سنة/دولة محدّدة.

  • الجنس

    توزيع الذكور والإناث في إجمالي عدد السكّان في سنة/دولة محدّدة.

  • مستوى الدولة

    توزيع مستوى الدخل في إجمالي عدد السكّان في سنة/دولة محدّدة.

  • أشهر فئات المنتجات

    أشهر فئات المنتجات في التسوّق الإلكتروني في سنة/دولة محدّدة.

  • طريقة الدفع المفضّلة

    أشهر طرق الدفع عند التسوّق على الإنترنت في سنة/دولة محدّدة.

إحصائيات الدولة

  • عدد السكّان

    إجمالي عدد السكّان في دولة ما في عام محدّد: المصدر: البنك الدولي

  • مستخدمو الإنترنت

    عدد مستخدمي الإنترنت النشطون في دولة ما في عام محدّد. المصدر: liveinternetstats.com

  • المشترون من الإنترنت

    عدد الأشخاص اللذين يقوم باستمرار بالشراء من الإنترنت في دولة ما في عام محدّد. المصدر: البنك الدولي.

  • استخدام الهواتف الذكية

    عدد الأشخاص اللذين يستخدمون هواتف ذكية متصلة بالإنترنت في دولة ما في عام محدّد. ملاحظة: هذه البيانات متاحة لعام 2016 فقط. المصدر: ويكيبيديا.

  • حجم القطاعات

    عمد فريقنا على العمل بطريقة تغطي  القطاعات أكمله لقياس حركته وتوجهاته بالإضافة إلى حساب أحجام القطاعات المختلفة فيه. وقمنا بدراسة عدد المستهلكين في كل  القطاعات وربطهم بالبيانات وسلوكيات كل مستهلك لحساب حجم التوجه لكل قطاع من  القطاعات على الانترنت

المؤشرات الاقتصادية

  • إجمالي الناتج المحلي

    إجمالي قيمة البضائع والخدمات التي يتم إنتاجها داخل حدود الدولة. المصدر: Forbes.com

  • إجمالي الناتج المحلّي لكل فرد

    إجمالي قيمة البضائع والخدمات التي يتم إنتاجها داخل الدولية مقسوم على إجمالي عدد سكّان هذه الدولة. المصدر: Forbes.com

  • معدّل البطالة

    نسبة الأشخاص في عمر العمل واللذين لا يعملون حالياً، يتم حساب هذه النسبة عن طريق قسمة عدد الأفراد العاطلين عن العمل على جميع الأفراد اللذين يعملون حالياً. المصدر: Forbes.com

عن المؤلفين

تم كتابة هذا التقرير بواسطة فريق بيفورت: قدّم كل من أميرة أبوشوشة وعمر سدودي و ناردين عبد الله المحتوى بينما قام سهام سيد بإبداع الرسومات و التصاميم سهام سيد و عمل عبدالعزيز الهميلي على برمجتها و تطوريها

شكر خاص لكل من محمد سيد وهيثم هوام وداليا الجمال ومحمد قضاه ومحمود الصافي ومراد الجابي وعلي سيف.

طريقة الإعداد

عمل فريق بيفورت على جمع بيانات هذا التقرير بعناية كبيرة وعمل مع عدد من الشركاء والتجّار والمستهلكين لجمع المعلومات المطلوبة وركزّنا على تقديم البينات بطريقة مفيدة وسهلة الفهم.

تم إجراء الأبحاث الرئيسية عن طريق استطلاعات رأي تفصيلية استهدفت المئات من التجّار والآلاف من المستهلكين في الإمارات والسعودية ومصر والكويت والأردن ولبنان وقطر. ثم تمت مراجعة هذه البيانات من قبل الفريق الداخلي المكوّن من المحللين التسويقيين والمدراء في كل دولة لضمان أن البيانات التي تم جمعها تتماشى مع الاتجاهات المعاصرة في جميع أرجاء المنطقة العربية.

المستهلك والتكنولوجيا المالية

تستمر التكنولوجيا المالية في الانتشار في جميع دول المنطقة، لذلك من المهم للشركات الآن معرفة ما هو شكل الخدمة في العالم العربي. لمساعدتك على التعرّف على هذا المجال المتطوّر، قمنا بعمل استطلاع رأي بالتعاون مع YouGov حيث تم تصميمه خصيصاً لفهم العادات والاتجاهات المصاحبة للتكنولوجيا المالية في الشرق الأوسط.

جميع البيانات عن التوزيع السكاني تم جمعها عن طريق YouGov نيابة عن بيفورت. تم سؤال نفس أسئلة استطلاع الرأي في جميع الدول وفي جميع السنوات، إلّا إذا ذكر غير ذلك.

الكتيبات الإرشادية

دليل سلّة التسوّق

جميع الشركات سواء الناشئة أو الكبرى تمتلك خاصية مشتركة، ألا وهي سلّة التسوّق. لكن ليست جميع أنواع سلّة التسوّق متماثلة ونوع التكنولوجيا الذي تستخدمه في سلّة التسوّق له تأثير كبير على رضاء العملاء. سيقدّم لك هذا الدليل نبذة مفصّلة عن الخيارات المتاحة والوقت الأفضل لاستخدامها.

دليل صفحة الدفع

تعتبر صفحة الدفع الجزء الأهم في موقع التجارة الإلكترونية وأهم من أي جزء آخر، وفي الحقيقة إذا كانت صفحة الدفع لا تتماشى مع أحدث المعايير فهناك فرصة كبيرة أن عملاءك لن يقوموا بإكمال عملية الشراء وترك موقعك. ستجد في هذا الدليل كل ما تحتاج معرفته لتطوير صفحة الدفع في موقعك لتضمن أن كل فرصة إكمال العميل لعملية الشراء والدفع ستكون كبيرة.

العملة

جميع العملات بالدولار الأمريكي